純米大吟醸1492　数量限定モデル - 玉乃光酒造×阪神タイガース

Ｑ＆Ａ

■ご注文について

Q.注文が完了したかどうかわかりません
A.ご注文フォームに情報を入力して、注文するボタンを押すと「ご注文ありがとうございました。」と記載されているページが表示されます。
この段階で注文は完了しております。ご安心ください。
ご不安な方は問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号を記入してご連絡ください。
折り返し担当者よりご連絡いたします。

Q.ご注文完了メールが届きません
A. ご注文時の入力フォームにてE-MAILをご記載いただいていない場合は注文完了メールは届きません。
ご入力をいただいている状態でメール不達の場合は以下のようなことが考えられます。
１，メールアドレスを打ち間違えた。２，メーラーの振り分けルールに掛かっている。３，プロバイダのメール受信サーバーで拒絶されている。「１」の場合は問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号を記入のうえ正しいメールアドレスをお教えください。「２」「３」に該当するかどうかはご自身で設定をお確かめ頂くか、ご利用中のプロバイダにお尋ね下さい。

Q.入金が終わったら待っていればいいの？
A. 当社にて入金確認できた時点でご注文の確定とさせていただき、商品の発送準備に取り掛かります。商品が届くまでもうしばらくお待ちください。

Q.商品はいつ届きますか？
A. ご注文確定後、一つ一つお客様用の商品を製造いたします。ご注文の確定をいただいた順番にて順次、配送手続きに入ります。大まかな商品の到着目安は、お客様からの入金確認がとれた日から5～7営業日で発送となりますので、おおよそ1週間～10日でお手元に届く計算になります。（代引きの方は注文後より1週間～10日となります。）

Q.届け先の住所を変更したい
A.問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号を記入して、新しいお届け先をお教えください。連絡いただいた日時により、既に商品が発送されている場合がございます。その場合は、クロネコヤマトの伝票番号をお教えいたしますのでお客様にてお届け先の変更手続きをおこなってください。

Q.完売した商品の再発売はありますか
A. 純米大吟醸「一四九二」2本セットのことですね。残念ながら再発売はありません。プラチナラベルの清酒はは特別に醸造した限定品となります。原材料を厳選した結果、年間で作れる醸造量にも限りがあり、それ故に同じ物は二度と作れない本物のプレミア酒となっております。数には限りがございますので、ご希望の方はお早めにご注文ください。

Q.販売時期はいつまででしょうか
A. 阪神タイガース・球団創立７５周年、寅年、金本選手のメモリアルイヤーということもあり、年内中、２０１０年１２月３１日午前４時（寅の刻）まで購入可能です。以降の販売は行いません。くれぐれもご注意下さい。

■申込手続きについて

Q.商品は何本まで購入できますか？ A. 原則的に数量の制限を設けてはおりませんが、注文フォームにて一度に注文できる数は単品であれば3本、2本セットであれば3つまでとなります。この数より多くの注文数をお望みの方は、E-MAILアドレスをご記入いただいて備考欄に希望される注文数をご記入のうえご注文ください。
お一人様のご注文数が多い場合や不明点があると当社が判断した場合、ご注文の数量を制限させていただく場合がございます。また、数量の制限をさせていただく場合、メールやお電話にて確認させていただきますので、予めご了承下さい。

Q.10日過ぎても商品が届きません
A.注文時に銀行振込を選択されている場合は、振込をされているかどうかご確認ください。振込されていない場合ですと、弊社にて入金確認がとれておりませんので、注文がキャンセルになっている可能性があります。問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号を記入してご相談ください。
振込が終わっている場合は問い合せより注文時にご入力いただいたお名前と電話番号、振込された日時と金額を記入してご連絡ください。至急お調べいたします。
代引きをご選択いただいる方は、注文が正常におこなわれていない可能性があります。問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号、届け先住所を記入してご連絡ください。

■代金の支払いについて

Q.代金の支払い方法を知りたい
A.１銀行振込。２商品代引き。１、２いずれかの支払い方法を選択できます。

Q.申込時と違う支払い方法に変更したい
A.ご注文（申し込み）後は選んだ支払い方法を変更することは出来ません。

Q.代金の支払いを済ませないまま、注文した商品の予約期限が過ぎてしまったのですが… A.期限を過ぎると予約は無効となります。必ず期限内にお引取りをお願い致します。万一期限を過ぎた場合は問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号を記入してご連絡ください。

Q.手数料は掛かりますか？
A.送料は無料となりますので、別途発生する手数料は銀行振込手数料、商品代引き手数料など、決済に関わる手数料のみお客様負担となります。

■受取について

Q.商品の受取方法を教えて下さい
A.クロネコヤマト宅配便による配送となります。

Q.商品はいつ頃送られてくるのでしょうか？
A.ご注文の確定順に従い、８月より順次発送いたします。８月中旬以降、ご注文時期により差はありますが、ご注文確定ご５営業日を目安に発送致します。

Q.海外で商品を受け取りたいのですが
A.ご注文、配送ともに日本国内に限定させて頂いております。

Q.商品の送り先を変更したい
A.原則として、ご注文確定後の変更は出来ません。やむを得ない場合は問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号を記入してご連絡ください。但し、ご要望にお応えできるとは限りませんので、予めご了承下さい。

■受取後の問題について

Q.申し込んだ内容と違う商品が送られてきました
A. 問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号を記入してご連絡ください。至急お調べいたします。また、弊社の発送ミスによる場合は速やかに正しい商品と交換させていただきます。

Q.イメージしていた物と違いがあるのですが
A. HPで表示している商品はあくまでもイメージです。お客様それぞれでイメージのとらえ方の違いが生じる場合がございますので、予めご了承下さい。なお、掲載しているイメージは全てオフィシャルなデザインです。フォトは実際の商品を撮影した物です。破損以外のキャンセル、返品、交換等は一切出来ませんので、くれぐれもご注意下さい。

Q.商品を破損してしまいました
A.お客様にお引き渡しして以降の破損によるキャンセル、返品、交換等は一切お受けできません。商品の管理・保管には十分にお気をつけ下さい。

Q.キャンセルについて
A.ご注文確定後のキャンセルは一切お受けできません。万一の際は問い合せよりご入力いただいたお名前と電話番号を記入してご相談ください。

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